Делопроизводство Экономика

 
     
Главная страница
Введение
Оформление организационно-распорядительных документов
Оформление видов организационно-распорядительных документов
Организация документооборота. Документопотоки
Регистрация и контроль исполнения документов
Краткая характеристика систем электронного документооборота
Систематизация документов и подготовка дел к передаче на хранение в государственные архивы
Персональный компьютер в работе секретаря-референта
Приложения


Реклама:
белая аптека


Оформление видов организационно-распорядительных документов

Составление и оформление писем


Оформление видов организационно-распорядительных документов

Составление и оформление писем

Общие положения

Вид документа - принадлежность письменного документа к системе документации по признакам содержания и целевого назначения. Перечень некоторых видов документов приведен в приложении.

Письмо - основное средство связи юридических лиц между собой и с физическими лицами. Письмо - основа управленческих коммуникаций.

Письмо должно быть однопредметным, т.е. затрагивать один вопрос. Если необходимо обратиться в организацию по нескольким разнородным вопросам, целесообразно составлять отдельное письмо по каждому из них.

Оптимальный объем текста - 1-2 страницы формата А4. При объеме текста более одной страницы рекомендуется использовать второй лист, а не оборотную сторону первого листа.

При составлении и оформлении письма используются следующие реквизиты:

  • постоянные реквизиты бланка письма:
    • эмблема (03);
    • наименование организации (06);
    • справочные данные (07);
    • код ОКПО (04);
  • переменные реквизиты бланка письма:
    • дата (09);
    • регистрационный номер (10);
    • ссылка на регистрационный номер и дату документа (11)1;
    • адресат (14);
    • заголовок (17);
    • текст (19);
    • отметка о наличии приложения (20)2;
    • подпись (21);
    • отметка об исполнителе (26).

Сопроводительное письмо

Сопроводительное письмо информирует адресата о прилагаемых к письму документах. Составлять сопроводительное письмо целесообразно только в тех случаях, если необходимо что-либо разъяснить или дополнить к приложенным документам: указать срок исполнения, объяснить причину отправки, разъяснить сложные моменты и т.д. Формуляр (перечень необходимых реквизитов) сопроводительного письма:

Постоянные реквизиты бланка письма:

    • эмблема (03);
    • наименование организации (06);
    • справочные данные (07);
    • код ОКПО (04);
  • переменные реквизиты бланка письма:
    • дата (09);
    • регистрационный номер (10);
    • ссылка на регистрационный номер и дату документа (11 )3;
    • адресат (14);
    • заголовок (17);
    • текст (19);
    • отметка о наличии приложения (20)4;
    • подпись (21);
    • отметка об исполнителе (2б)5.

Заголовок (17) сопроводительного письма отвечает на вопрос «о чем?». Например:

О материалах конференции

или

Об отзыве на статью

Текст (19) письма начинается с устойчивых языковых формул:

Направляем Вам...,

Возвращаем Вам...,

Высылаем Вам....

Допускается начинать текст письма фразами типа

В соответствии с предварительной договоренностью направляем (высылаем, возвращаем)...

В соответствии с ранее достигнутой договоренностью направляем (высылаем, возвращаем) ...

Далее обязательно следует назвать прилагаемые документы.

Следующий абзац текста должен содержать обоснование причины отправки и перечисление действий, которых отправитель ждет от получателя.

Если одновременно с сопроводительным письмом направляются не текстовые документы, а, например, образцы продукции, отметка о наличии приложения (20) не оформляется. В этом случае в конце текста дается информация о прилагаемых материалах. Например:

Образцы продукции (изделие 1213 в 2 экз. и изделие 1215 в 1 экз.) прилагаются.

Пример оформления сопроводительного письма приведен в приложении.

Гарантийное письмо

Гарантийное письмо - документ, обеспечивающий исполнение изложенных в нем обязательств. В нем адресату обычно гарантируется оплата или предоставление чего-либо (места работы, проведения исследований и т.п.). Эти письма имеют повышенную правовую функцию, поэтому изложение текста должно быть предельно четким и ясным. Формуляр гарантийного письма:

  • постоянные реквизиты бланка письма:
    • эмблема (03);
    • наименование организации (06);
    • справочные данные (07);
    • код ОКПО (04);
  • переменные реквизиты бланка письма:
    • дата (09);
    • регистрационный номер (10);
    • ссылка на регистрационный номер и дату документа (11 )6;
    • адресат (14)7;
    • заголовок (17);
    • текст (19);
    • отметка о наличии приложения (20)8;
    • подписи лиц, имеющих право совершения финансово-хозяйственных операций (21);
    • печать (24)9;
    • отметка об исполнителе (26)10.

Заголовок (17) гарантийного письма отвечает на вопрос «о чем?». Например:

Об аренде автомобиля

или

О вывозе мусора

или

Об обучении сотрудника

или

О размещении рекламы

Текст (19) письма начинается с устойчивой языковой формулы: Просим Вас.... Далее по смыслу - «оказать услугу» (однократное оплаченное действие, не оформленное договором). Слов «оказать услугу» в тексте письма быть не должно, вместо них должна быть названа сама услуга. Например:

Просим Вас разместить рекламу нашей продукции в очередном номере журнала.

В следующем абзаце текста приводятся банковские реквизиты, независимо от того, включены они в справочные данные (07) или нет.

Возможные варианты фиксации банковских реквизитов:

Оплату гарантируем с р/с...

или

Оплату гарантируем. Наш р/с...

или

Оплату гарантируем. Наши банковские реквизиты ...

Отметка о наличии приложения (20) оформляется в том случае, если это обусловлено содержанием гарантийного письма.

Подписывают гарантийное письмо лица, имеющие право совершения финансово-хозяйственных операций (Например: директор и главный бухгалтер). Исключительная особенность гарантийного письма: подписи должностных лиц обязательно заверяются оттиском печати организации.

Пример оформления гарантийного письма приведен в приложении.

Стиль переписки государственных организаций

Стиль переписки государственных организаций используется в переписке государственных структур или (реже) в переписке коммерческих организаций с государственными инстанциями.

Особенностью стиля является изложение текста от первого лица множественного числа (просим, сообщаем, напоминаем, высылаем и т.д.), т.к. должностное лицо, подписавшее письмо, выступает от имени организации. О принятых решениях сообщают либо от третьего лица единственного числа (департамент сообщает), либо в безличной форме (министерством принято решение).

Употребление языковых формул

Одна из особенностей деловой речи - широкое употребление языковых формул - устойчивых (шаблонных) языковых оборотов, используемых в неизменном виде. Например:

Сообщаем, что в период с... по...

Установлено, что в период с... по ...

Сообщаем, что по состоянию на ...

Направляем (представляем, высылаем, возвращаем) Вам ...

Направляем Вам согласованный с ...

Направляем на рассмотрение и утверждение ...

Проверкой установлено, что...

Считаем целесообразным ...

В соответствии с ранее достигнутой договоренностью ...

Просим Вас рассмотреть вопрос ...

Просим Вас изыскать возможность ...

Принимая во внимание, что..., просим ....

В отдельных случаях языковые формулы определяют разновидность письма. Например:

Оплату гарантируем. Наши банковские реквизиты ... (гарантийное письмо)

или:

... в противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции

... в противном случае дело будет передано в арбитражный суд (претензия).

Употребление слов в одной падежной форме

Употребление однотипных падежных форм при имени существительном («нанизывание падежей») - характерная особенность стиля. Чаще всего в текстах писем используется последовательное подчинение слов в родительном падеже, реже - в творительном. Например:

Полностью разделяем необходимость дальнейшего обсуждения (род. п.) конкретных аспектов (род. п.) возможного сотрудничества (род. п.) Управления (род. п.) делами (род. п.) Президента (род. п.) Российской Федерации (род. п.) и руководства (род. п.).

или

Направляем Вам проект повестки (род. п.) дня (род. п.) научно-практической конференции (род. п.).

Ограниченная сочетаемость слов

Ограниченная сочетаемость слов, используемая в стиле переписки государственных организаций, приближает словосочетания к языковым формулам.

Правильно Неправильно
предоставить в пользование предоставить для использования
направить на рассмотрение выслать на рассмотрение
передать в управление передать для управления
оказывать содействие оказывать помощь
осуществлять контроль вести контроль
вносить предложения давать предложения
предоставить кредит выдать кредит
обладать правом владеть правом
вступать в силу входить в силу
пострадать в результате пострадать в событиях

Конструкции с отглагольным существительным

В переписке государственных организаций для выражения действия чрезвычайно активно используются конструкции из отглагольного существительного и глагола вместо простой глагольной формы («расщепление сказуемого»). Например:

Правильно Неправильно
оказать содействие посодействовать
оказать помощь помочь
произвести уборку убрать
произвести учет учесть
оказать поддержку поддержать
произвести ремонт отремонтировать

Ограниченное употребление глаголов в личной форме

Государственному стилю переписки свойственен неличный (безличный) характер изложения текста. Выражается это в ограниченном употреблении глаголов в форме первого и второго лица, а глаголы в форме третьего лица употребляются в неопределенно-личном значении. Например:

Комиссией проведена проверка...

или:

Министерством принято решение...

Кроме того, активно используются страдательные конструкции, в отличие от форм действительного залога. Например:

Проектом предусмотрено сооружение здания ... (а не: Проект предусматривает).

Желательно Нежелательно
нами будет выполнено мы выполним
Вами предложено Вы предлагаете

Построение предложений

При построении предложений следует учитывать закономерности, характерные для синтаксиса управленческой документации. В документах наиболее распространенными являются односоставные предложения (без подлежащего) со сказуемым в качестве главного члена, с которого начинается предложение. («Просим выслать план модернизации оборудования»). В двусоставных предложениях преобладает прямой порядок слов (подлежащее предшествует сказуемому). Например:

Комиссия проверила организацию и условия хранения управленческих документов

Из сложных предложений наиболее употребительны сложноподчиненные предложения. Место придаточного предложения в них зависит от того, какой член главного предложения оно поясняет. Если придаточное предложение поясняет какое-либо слово главного, оно следует непосредственно за этим словом. Например:

В работе совещания, на котором присутствовало свыше 100 человек, приняли участие...

Если придаточное относится ко всему главному предложению, то оно ставится перед главным, если акцентируются обстоятельства совершения действия, или после главного, если оно поясняет основную мысль предложения. Например:

При условии досрочного и качественного выполнения полного объема работы, заказчик обязуется ... (обстоятельства совершения действия).

или

Одновременно сообщаем, что в настоящее время подготовлено технико-экономическое обоснование... (поясняется основная мысль предложения).

Причастные и деепричастные обороты

Придаточные предложения рекомендуется заменять причастными и деепричастными оборотами. Причастный оборот может следовать за определяемым словом («тема, выполненная институтом») или предшествовать ему («выполненная институтом тема»). Причастный оборот не должен включать в себя определяемое существительное.

Правильно: Интерес, проявленный к выпускаемой продукции

Неправильно: Проявленный интерес к выпускаемой продукции

Место деепричастного оборота относительно свободное. Деепричастие всегда должно быть связано с существительным, обозначающим действующее лицо - субъект действия, и ни в коем случае - с объектом.

Правильно: Оценивая результаты работы отдела, мы отмечаем высокий процент внедренных разработок.

Неправильно: Оценивая результаты работы отдела, у него отмечается высокий процент внедренных разработок.

Структура текста

Текст письма состоит из вступления, изложения или доказательства и заключения.

Во вступлении обосновываются причины возникновения вопроса или дается его краткая история. Если поводом для составления письма послужил какой-либо документ, дается ссылка на него.

В изложении или доказательстве приводится аргументирующая информация: изложение фактов, описание ситуаций и т.д.

В заключении формулируется основная цель письма, приводятся выводы, предложения, просьбы, распоряжения, т.е. излагается позиция автора.

В зависимости от назначения письма применяются и другие схемы построения текста, в которых один из элементов может отсутствовать или их порядок может быть другим.

Для удобства восприятия текст письма делится на абзацы, т.е. новая мысль начинается с красной строки.

Особенности стиля переписки коммерческих организаций

Появление стиля переписки коммерческих организаций обусловлено изменениями характера и этики взаимоотношений между ними. Партнерские отношения возможны только при условии равноправия и взаимного уважения сторон. Характерной особенностью стиля является подчеркнутая вежливость и тактичность. По этой причине активно используется сослагательное (условное) наклонение глаголов. Повелительное наклонение недопустимо. Рекомендуется избегать категоричных выражений, что достигается вводными словами: по-видимому..., если возможно... и т.п.

Как правило, текст излагается от первого лица единственного числа (прошу, считаю необходимым и т.д.), т.к. акцентируется единоличная ответственность должностного лица за принятые решения.

В стиле переписки коммерческих структур ограниченно используются устойчивые языковые формулы, «нанизывание падежей» и отглагольные существительные.

Структура текста

Элементы текста письма: обращение, благодарность или комплимент, мотивация, аргументация, позиция автора, заключение, формула вежливости.

В зависимости от назначения письма применяются и другие схемы построения текста, в которых один из элементов может отсутствовать или их порядок может быть другим. Как правило, изложение позиции автора может предшествовать аргументирующей информации.

Текст письма начинается с обращения. В переписке негосударственных организаций составление текста письма без обращения недопустимо. Обращение рекомендуется начинать с абзаца и завершать восклицательным знаком.

Может быть использован один из четырех вариантов обращения.

1. Обращение по имени и отчеству.

Используется преимущественно в переписке с постоянным партнером. Например:

Уважаемый Иван Иванович!

2. Обращение по фамилии11 придает письму более официальный характер. Может использоваться и в том случае, если имя и отчество адресата не известны отправителю. Перед фамилией обязательно указывается вежливое обращение только в одном из приведенных вариантов: «г-н», «г-жа», «тов.», «т.». Например:

Уважаемый г-н Иванов!

3. Обращение по должности, ученому или воинскому званию подчеркивает официальный характер переписки. Может использоваться при обращении к должностным лицам высокого ранга. Перед наименованием должности или звания обязательно указывается вежливое обращение только в одном из приведенных вариантов: «г-н», «г-жа», «товарищ», «т.». Например:

Уважаемый г-н директор!

или:

Уважаемый г-н профессор!

но:

Уважаемый товарищ генерал!

Наименование должности или звания должно быть коротким (одно или два слова). Нельзя: «Уважаемый г-н начальник отдела развития и внедрения новой техники!»

Если «президент», «директор», «профессор» или «генерал» - дама, то предпочтительнее использовать обращение по фамилии или по имени и отчеству.

4. Обобщенное обращение12. Например:

Уважаемые господа!

или

Уважаемые коллеги!

С выражения благодарности начинается ответное письмо. Например:

Благодарю Вас за внимание, проявленное к нашей фирме и выпускаемой нами продукции.

Благодарю Вас за письмо, в котором Вы любезно проинформировали о...

Нам очень приятно, что фирма, продукция которой не нуждается в представлении, именно к нам обратилась с деловой инициативой.

С комплимента можно начинать первое инициативное письмо (предложение сотрудничества, в частности). Например:

Высокая репутация Вашей фирмы у партнеров и отзывы потребителей побудили нас именно к Вам обратиться с деловой инициативой.

Отличное качество вашей продукции известно во многих регионах России.

Наши специалисты высоко оценили новые разработки вашей лаборатории.

Сотрудничая с Вашей фирмой на выставке ..., мы еще раз убедились в качестве и конкурентоспособности вашей продукции.

Нам известно, что на потребительском рынке ваша продукция пользуется большим спросом.

Примеры речевых оборотов, использующихся в переписке коммерческих структур приведены ниже.

Сообщения:

Следует отметить...

Обращаю Ваше внимание...

Считаю необходимым проинформировать Вас о том, что ...

Просьбы:

Буду Вам признателен за информацию о...

Был бы весьма благодарен, если бы Вы сообщили о ...

Ваш ответ позволит нам приступить к ... (действиям, предпринимаемым в интересах взаимной выгоды).

Будем признательны, если Вы найдете возможность ...

Выражения сожаления:

К сожалению, вынужден сообщить ...

К сожалению, вынужден констатировать ...

Претензии:

Я очень огорчен данным обстоятельством и надеюсь, что Вы разъясните мне ситуацию или ... свою позицию относительно ...

Полагаю, Вы согласитесь, что это не лучший способ вести дела ...

Это избавит нас от досадной необходимости обращаться в соответствующие государственные инстанции. (фраза следует после описания тех действий партнера, которые позволят сторонам выйти из конфликтной ситуации).

Фразы, завершающие текст письма:

Буду признателен за все замечания и предложения, которые Вы сочтете необходимым высказать в ответ на наши инициативы.

Наша фирма открыта для любых форм сотрудничества. Готовы рассмотреть альтернативные предложения, которые последуют с вашей стороны.

Формулы вежливости:

С уважением,

С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество,

С уважением и надеждой на продолжение диалога,

С наилучшими пожеланиями,

Искренне Ваш,

Следует обратить особое внимание на сочетание элементов адреса (14), обращения и формул вежливости, используемых в письме.

Необходимо также отметить, что особенности стиля переписки негосударственных организаций диктуют необходимость избегать фиксации отметки о наличии приложения (20). Прилагаемые документы целесообразно упоминать в тексте письма.

Нормы делового этикета при ведении переписки

Ответное письмо должно быть адресовано лицу, подписавшему инициативное письмо, направленное в ваш адрес. Должностной ранг адресата должен соответствовать должностному рангу лица, подписавшего письмо (21). Необходимо отвечать на каждое поступившее письмо. Срок ответа - неделя. Если за этот период нельзя принять окончательного решения, необходимо в промежуточном ответе оговорить срок, за который оно будет принято.

Если письмо содержит в себе отказ от предложений вашего корреспондента, то необходимо указать и обосновать его причину. Например:

К сожалению, мы уже приняли на себя аналогичные договорные обязательства, нарушать которые не в традициях нашей фирмы.

К сожалению, мы приостановили выпуск продукции в связи с модернизацией оборудования.

Отказ не должен выглядеть окончательным. Необходимо наметить варианты дальнейшего сотрудничества: определить срок, когда стороны могут вернуться к продолжению диалога; выдвинуть альтернативные предложения; запросить дополнительную (конкретную) информацию и т.д.

Примеры писем приведены в приложении.

1 Заполняется только в том случае, если оформляемое письмо является ответным.

2 Заполняется при необходимости.

3 Заполняется только в том случае, если оформляемое письмо является ответным.

4 Заполняется обязательно.

5 Заполняется в том случае, если подписывает письмо не его автор.

6 Заполняется только в том случае, если оформляемое письмо является ответным.

7 В качестве адресата в гарантийном письме указывается только руководитель организации.

8 Заполняется при необходимости.

9 Заполняется обязательно.

10 Заполняется обязательно.

11 Инициалы адресата при обращении по фамилии не указываются.

12 Обобщенное обращение допустимо только в первом инициативном письме.



Смотрите также:


  Реклама:
  Copyright © EkDel.ru